Клиенты знакомятся с продуктом и узнают о его функционале и ценностях. Расскажите о классных welcome-письмах, вовлекающем онбординге или туре по продукту, которые вам нравятся, в чате Growth Vibes. Дайте пользовательские кейсы, чтобы пользователь понял, какие проблемы он может решить. Либо сделайте вовлекающий онбординг, чтобы пользователь понял механику работы продукта.
Делюсь опытом и рассказываю, как превратить нового сотрудника в лояльного и эффективного члена команды. План поможет не потерять нового сотрудника, познакомить его с компанией и постепенно погрузить в работу. Обязанности при онбординге важно разделять, потому что HR или руководитель не может контролировать все. Задача HR — обозначить формат процесса адаптации и следить за его выполнением. Непосредственный руководитель определяет наставника для новичка, его обязанности, рабочее место, составляет адаптационный лист и отвечает за испытательный срок.
Слишком много информации и обязанностей
Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате.
Пользователям в игровой форме предлагают совершить определенные действия в процессе регистрации или настройки аккаунта, чтобы открыть доступ к полному функционалу продукта. Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно. При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Вы могли никогда раньше не слышать о процессе онбординга, но определенно сталкивались с ним.
Онбординг для удержания пользователей: 16 проверенных инструментов
Только в этом случае сотрудник компании сможет провести онбординг и ответить на возникающие у потребителя вопросы. Скажем, после регистрации пользователю представляется ролик, знакомящий с функциональными возможностями продукта. Часто такое видео начинается со слов благодарности за сделанный им выбор, и на экране может быть даже глава компании. Старайтесь не перегружать приветственный экран, чтобы не возникло желание поскорее забыть о навязчивом продукте. Проектируйте структуру с фокусом на максимальную пользу для аудитории и сможете выполнить поставленные задачи. Ознакомление в режиме наблюдателя — это хорошо, но пользователь должен чётко понимать, какие задачи он сможет закрыть с помощью продукта.
Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных.
Онбординг
Этот популярный сервис предлагает пользователям очень качественный и грамотно продуманный онбординг, действующий при регистрации как через десктоп, так и через мобильное приложение. Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации. Более того, им предоставляется специальный чат-бот Slackbot для ознакомления новых пользователей с основными функциями сервиса.
Затем система запрашивает у пользователя согласие на получение рассылки (рекомендации, новости, обновления и т.д.). Такой подход позволяет намекнуть клиенту, что, работая с сервисом, можно узнать много новых фишек. К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством email.
Онбординг на примере популярных сервисов
Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, то вам проще будет донести до различных групп потребителей ценность и преимущества продукта.
- Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника.
- Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации.
- Для Bookmate цель онбординга — это донесение до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование.
- После прохождения всех этапов онбординга нужно оценить его эффективность.
- Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта.
Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях. Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы. Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко. Конечно, некоторые корпорации позволяют себе не заниматься данными вопросами, однако они платят за подобную халатность оттоком клиентов и постоянными затратами на привлечение потребителей. Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания.
Как настроить онбординг под пользователя
А вместо автоматической подборки картинок на главной, можно было бы сделать кликабельный образец, как находить нужные картинки по запросу. И рассказать о преимуществах платформы (например, подбор контента по цветовой гамме). В итоге первое знакомство и взаимодействие с платформой оставляет только позитивное впечатление, онбординг это все красиво и понятно. Одна из основных проблем, с которыми сегодня сталкиваются рекрутеры и компании – это способность привлекать лучшие таланты. В связи с сокращением кадровых резервов и ростом требований к найму кадровые отделы вынуждены пытаться создать привлекательный бренд для потенциальных сотрудников.
Разрабатывая систему онбординга, необходимо учитывать ценность продукта и особенности целевой аудитории. Специалисты рекомендуют придерживаться следующей инструкции. Это визуальные элементы интерфейса, которые помогают привлечь внимание пользователя к определенному инструменту. К примеру, впервые открыв конструктор сайтов, клиент видит мигающие кружочки возле кнопок «Настройки сайта» и «Создать новую страницу».